案例分析，一位客人在某桑拿中心洗完桑拿浴后，向有关饭店部门投诉桑拿中心的浴室卫生状况差，而桑拿中心却坚持认为他们的卫生状况很好。请问，作为饭店专门负责康乐部部门的经理，将如何处理此事？

1、案例分析，1位客人在某桑拿中心洗完桑拿浴后，向有关饭店部门投诉桑拿中心的浴室卫生状况差，而桑拿中心却坚持认为他们的卫生状况很好。请问，作为饭店专门负责康乐部部门的经理，将如何处理此事？

杭州的1家饭店的健身中心设施设备先进，服务优良，引来饭店内外不少客人慕名光顾。尤其以洗桑拿浴的为多。这天是安全巡视员小李当班。她1路观察为发现异常，接着来到女部3浴室。在桑拿浴室里，她意外发现1位女客脸色惨白，斜倚在板壁上，头耷拉在胸前，4肢不停的抽搐。经验丰富的小李1看就明白了，客人出现的状态是由于桑拿浴室的高温缺氧所致，这是十分危险的，稍1拖延便会危及生命。小李立即唤来服务员小王，两人将已昏迷不醒的客人抬出桑拿浴室，平放到4面通风的安全处。小李又让其他服务员与经理联系，报告情况，并请饭店医生迅速前来抢救。同时，与急救中心联系，请求派救护车送往医院。上述工作都是短短几分钟内完成的。客人在饭店医务人员的及时抢救下，逐渐恢复了知觉，基本脱险。此时，饭店外响起急促的救护车铃声，急救中心大夫及时赶到。经医院诊断客人是因为桑拿浴室的高温环境致使心跳过速，引发了原有的心脏病，由于发现及时和有效抢救，客人才脱离生命危险。1. 案例发生但没有造成大事故的原因是什么？2. 从此案例中得到什么启示？今后工作中应注意什么？。